农商银行平度支行在线访谈

孙行长，一直以来，青岛农商银行作为支持“三农”发展的主力军和排头兵，在推动平度实现建设青岛北部崛起的现代化区域性中心城市战略目标方面发挥了重要的作用。据了解，在过去的2016年，农商银行在新产品开发、支持小微、助农便民等方面都取得了较好的成绩，节目的一开始，能不能为大家介绍一下？

作为全国61个、全省唯一的国家中小城市综合改革试点市，平度市创出了自己的经济文化特点，尤其是旅游特色小镇和“食在平度”的逐步推广，平度已进入了难得的历史发展机遇期，必将驶入发展的快车道。2016年，青岛农商银行平度支行积极响应市委市政府的号召，抓住此次改革的历史机遇，配合做好金融改革相关工作，助推“涉农金融聚集区”的建设步伐，充分发挥农村金融主力军的作用，准确分析市场变化，合理把握贷款投向，大力支持地方经济发展，我行逐步由“配合”转向“自主创新”，2016年，由我行与政府部门合作的平度市首家福满地农民专业合作社信用互助业务、政银保、助农贷、履约保险贷款、支持水利局库区移民创业贷款、人社局下岗职工贷款及青年创业贷款业务等金融创新贷款金额已超过1亿元。<br />截至2016年末，平度支行各项存款余额177亿元，较年初增加18亿元，增幅11.7%，从全市金融同业看，存款余额及增量连续多年均排16家银行机构第1位。累计投放各类贷款79亿元，其中支农贷款73亿元，各项贷款余额达88亿元，较年初增加8.9亿元，增幅11.27%。全年实现国际业务结算6.7亿美元，较同期增加1.3亿美元；代客结售汇3.1亿美元，较同期增加7000万美元；跨境人民币结算1.3亿元，较同期增长1200万元。累计安装各类自助机具3415台；上交各类税金3658余万元，为地方经济社会的发展做出了积极贡献,充分展现了“平度人民自己的银行”的社会使命感和责任感。

孙行长，刚才我听您的介绍里提到了“创业贷款”，<br />可能很多听众及网友有兴趣，却还不太熟悉，希望您在这里简单的介绍的一下这项产品吧。

好的。在现在社会经济环境的大背景下，在创新型经济的催化下，高校毕业的年轻人、返乡务工人员、复员军人等群体想作出自己的选择，他们有朝气、有勇气、有想法、有毅力，想闯出自己的生活之路，因此自主创业逐渐成为了一种自由独立的工作形式，是职业向往和个人憧憬的完美结合。但是，这些人员往往苦于没有资金支持，无法起步，因此，青岛农商银行平度支行为这一群体的人员量身打造了这一创业平台，竭力助力创业成功。<br />我行与平度市人力资源和社会保障局、青岛鼎泰融资担保有限公司三方合作，为满足符合条件的高校毕业生、返乡务工人员、复员军人、失业人员创业需要而发放的贷款，个体经营者最高额度15万元，企业等经营最高额度45万元，贷款利率按不高于中国人民银行公布的同期贷款基准利率上浮3%执行，贷款期限原则上不超过1年，贷款利息由政府进行补贴，手续简单，快速审批，为创业者提供快速便捷的信贷资金支持。除“创业贷款”外，我行还有库区移民创业贴息贷款、助农履约保险担保贷款、家庭亲情贷、公职贷等贴近老百姓生活的贷款项目，极大地方便了老百姓的资金周转。

孙行长，刚刚您在上个问题中提到了“家庭亲情贷”，这个贷款概念我可是第一次听说，相信不少听众朋友和网友对此也是比较陌生，能不能再详细的对这一概念补充说明？

好的。非常感谢主持人对农商银行的关注和关心，“家庭亲情贷”是我行向符合条件的自然人发放的，由其家庭成员作为保证人，用于个人消费、生产经营用途的人民币贷款。它的优点是有效打破了借款人担保难的瓶颈制约，担保人可由子女、父母、兄弟姐妹、子女配偶、配偶父母、兄弟姐妹的配偶、配偶的兄弟姐妹等担任，授信额度按照“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的模式进行管理，可以说是非常的方便、快捷。

有听众反映，到青岛农商银行某网点办理现金存取款业务，反映该网点开放了窗口少，客户等待时间长，办理业务效率低导致客户不满。孙行长，随着社会对“服务”的要求逐渐提高，服务效率和服务质量一直是我们比较关心的话题，想在这里问一下孙行长，我们农商银行如何提高服务效率和提高服务质量的？

我们农商银行自始至终十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使我行的整体服务水平又有新的提高。<br />对于服务效率方面，根据我行日常业务管理要求，网点除节假日外均能保证对外营业的窗口数量不低于3个，基本能够保证业务的正常办理，若遇到有客户办理挂失、开办网银或者有权机关查询、冻结、扣划等复杂业务时，可能会出现办理时间较长，增加您的等待时间，给您带来的不便我们在此表示歉意。针对这种情况，我行也采取了多种有效措施来提高柜面服务效率，例如，加强对柜面人员的业务和技能的培训和考核，提高柜面服务效率；下发《青岛农商银行平度支行柜面业务限时办结制实施细则》，对各项业务的办理提出明确的时间规定，并由上级部门进行监督检查；开通网上银行、手机银行等业务、增加布设的自助机具、设立便民服务网点等，通过各种自助渠道进一步分流柜面人员，保证客户能够快速便捷的办理业务。<br />对于服务质量方面，2016年我行开展了“网点转型”培训活动，从“转意识、求创新、优服务、善总结”四个方面入手，通过提高服务质量，转变服务理念，将规范化服务工作落于实处，让规范化服务工作常态化运用到工作中。一方面，按照柜员七部曲做好笑相迎、双手递、目相送等具体细节工作，提升服务效率，提高办结质量； 一方面，本着“队伍年轻化、知识全面化、工作效率化、服务周到化”的原则，充分利用各条线内训师资源，采取分级集中培训和岗位专业培训相结合的方式，通过讲解“银行服务七步曲”、“厅堂微沙龙活动”、“FABE销售法则”、“电话营销731法则”、“电话营销话术”等，提高了网点员工营销能力，丰富了营销技巧；另一方面通过总结、自查、督导、纠错，时刻做到“自省吾身”。我行通过每天的晨夕会，发现不足，查补短板，并以自查自纠、“神秘人”暗访、监控检查等形式确保规范化服务质量提升的常态化，达到了服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范、服务纪律规范、处理客户投诉规范。<br />在这里，我们也真诚的希望广大听众朋友们及时地对我行的服务提出更多更好的意见和建议，不断丰满我们的羽翼，完善我们的服务，我们也将为广大新老客户提供更加温馨、便捷的金融服务。