市场监督管理局在线访谈

主持人好：

刘局长好

主持人好，各位网民朋友们，上午好！很高兴再次来到“在线访谈”节目，与广大网民朋友就市场监管工作进行深入的沟通和交流。借此机会，我也代表市市场监管局感谢社会各界和广大群众一直以来对我们市场监管工作的关心和支持。

王先生反映：2月26日，其父亲在超市购物抽奖，抽到2000元代金券，商场人员告知交付400元，即可得到价值2399元的金镶玉，回到家后觉得不满意，要求退货。

按照国家法律规定，在实体店购物没有质量问题是不支持无理由退货的。但是如果经营者做出不满意可退货的承诺，您就可以向超市要求退货，如果没有做出承诺，您只能与经营者进行协商。

我近期想购买一辆家庭用的小汽车，想问一下，购买汽车后，汽车的销售店要给我哪些相关手续或告诉我哪些必须让我知道的信息？

销售者销售家用汽车产品，应当尽到如下义务：<br />（一）向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票；<br />（二） 按照随车物品清单等随车文件向消费者交付随车工具、备件等物品；<br />（三）当面查验家用汽车产品的外观、内饰等现场可查验的质量状况；<br />（四）明示并交付产品使用说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；<br />（五）明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；<br />（六） 明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者；<br />（七）在三包凭证上填写有关销售信息；<br />（八）提醒消费者阅读安全注意事项、按产品使用说明书的要求进行使用和维护保养。<br />对于进口家用汽车产品，销售者还应当明示并交付海关出具的货物进口证明和出入境检验检疫机构出具的进口机动车辆检验证明等资料。

网民反映：作为一名消费者，怎样查看购买的产品是否符合国家法律要求的合格产品？

一个产品是否合格，首先看产品外包装上写的内容一定要必须真实，并符合下列要求：<br />（一）有产品质量检验合格证明；<br />（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；<br />（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；<br />（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；<br />（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。<br />上述情况有一个例外，就是当产品是裸装销售的（就是没有任何外包装）的食品和其他根据产品的特点（例如外包装的有效面积小于或等于2平方厘米的）难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

刘女士反映：3月1号，在超市购买一件女装，回家后因为尺码问题穿不上，要求退货。

您好，依据现行法律规定，服装类商品无质量问题不退换。如是码数问题，可以协商超市予以换货。

网民刘先生反映：在专卖店购买一双皮鞋，穿了一周鞋底就断裂，店主说是自己穿着不当造成的，不给我处理。我该怎么办？

您好，首先，我们维权人员可以把您的诉求向经营者反映，进行调解，调解不成，您可以通过法律途径解决。此外，您反映的情况涉及对产品质量有异议的问题。如果你们双方都认为自己没有过错，经过你们同意可以对皮鞋提请鉴定，根据鉴定结论判定责任。

我公司近期要用设备向银行抵押借款，请问如何办理动产抵押登记手续？