平度地税局为切实使办税厅环境升级、形象升级、服务升级，激活正能量，打造更加人性化、德行化、精准化服务队伍，积极引入第三方社会力量—大国之礼学院进行“大国之礼”培训，取得了突出效果。
一、以服务礼仪提升服务形象。
在培训老师的指导下，以明察暗访、实地查看、探讨交流等方式，对办税厅整体环境、工作人员服务现状、岗位设置、投诉应对机制等进行综合调研，掌握真实服务现状，提出切实可行的改进措施，使窗口人员以高标准的礼仪服务增进了与纳税人的沟通，以礼仪中的温情感染了纳税人，迅速得到了纳税人的认可和热烈回应，也增强了工作人员执行礼仪服务的信心，大厅内的氛围迅速变得和谐、温馨。同时对大厅内部人员日常交流沟通的礼仪、沟通技巧也进行了学习和规范，使大家互谅互让，互相尊重，互相关心，增强了团队凝聚力。
二、以礼仪内化提升服务意识。
通过量身定制改造环境、规范服务流程、细化岗位服务标准等培训，使窗口人员的服务理念发生了很大的转变和提升，由原来的如何被动应对投诉转变为如何通过提升服务避免投诉；由原来的“好态度”微笑服务转变为“多提醒”、“多建议”的热心服务。各小组纷纷出点子解决纳税人的迫切需求，有的小组编写了“春节前您应关注的纳税事项”，提醒纳税人节前及时办税，防止逾期、漏项办理，过一个放心、安心的春节。有的小组对业务分门别类编写“温馨提示卡”，赠送给纳税人，让纳税人办的快，办的明白。
三、以礼仪固化加强督导考核，做好长期规划，确保培训内容不走样，不断层。
通过将培训标准列入了《绩效考核办法》，与奖金挂钩进行有效奖惩，加强培训的固化落实；通过视频、照片记录问题，晨会时总结点评，加强监管和随时改进；通过制定《办税厅礼仪培训制度》，规定了对新进人员的培训标准，日常遇到问题与“大国之礼”学院的沟通、跟进，使“大国之礼”真正以制度的形式在平度地税局生根、传承、发扬。
部门政务