平度市地税局细化服务措施精心打造地税服务品牌

为迎接党的十九大胜利召开，平度市地税局借助贯彻落实党中央六项减税政策和征管改革契机，全面细化服务措施，提升服务水平，精心打造地税服务品牌。

一是强化服务意识，提升纳税人满意度。在贯彻落实纳税服务规范的基础上，制定实施《办税服务厅晨午会制度》，每周定期进行纳税服务礼仪、税收政策法规培训、提升全员服务意识。微笑服务，耐心倾听纳税人诉求，用心为纳税人解决问题，真心为纳税人着想，全心为纳税人服务，全面提升纳税人满意度。

二是提高服务质量，细化服务措施。按照省局通知进一步规范“容缺受理”制度，避免纳税人来回跑、多次跑；推行全程双向预约制度，大力推行电话、微信平台、当面等形式预约服务，特殊情况可预约“绿色通道”服务，错开高峰，节约纳税人等候时间；针对纳税人深度服务诉求，设立爱心饮水处、爱心孕婴哺乳室等，不断拓展服务领域，细化服务措施。

三是全面整合资源，树立服务品牌。全面推行“一窗通办”“一厅通办”“同城通办”，通过共建办税服务厅、共同进驻政务服务中心、互设窗口及共建24小时自助办税服务厅等方式，整合国地税人力资源，打破办税的地域限制，优化业务流程。纳税人就近办理业务，减轻了纳税人办税成本和负担，树立了全新地税品牌。